宏光开启新模式，创新服务赢未来|宏光照明董事长黄亮俊
发布于 2015-10-06
来源：中国家居电气网
编辑：海天
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中山市宏光照明电器有限公司 董事长黄亮俊
宏光照明历经14年的品牌沉淀与积累，目前已经发展成为四大品牌、六大事业部并行发展的集团化公司，现有产品涵盖整体家居照明、LED商业照明、纯铜灯饰、蜡烛水晶灯等众多产品系列2000多个品种，成为行业内综合实力较强的品牌企业之一。
宏光全新升级，大店、复合店开启
现照明行业竞争日趋激烈，为顺应市场形势，强化品牌、实现厂商共赢发展，宏光照明全新升级，推出大店、复合店发展模式。宏光品牌历经14年发展沉淀，拥有强大且深厚的市场根基。宏光照明多品牌、多品类的发展为大店、复合店模式的运作提供了坚实的基础。采用大店、复合店模式拥有诸多优势：其一、有效解决因品牌分散而带来的商家采购难、终端进货难、售后服务难等一系列问题；其二、集中和优化厂家品牌资源，快速提升品牌在当地的影响力，集中品牌知名度，助推终端销售；其三、终端大店、复合店面积大，展示的产品品类多且齐全，极大限度满足不同消费群体的购物需求，从而提升单店盈利，为客户创造更多的市场机遇及发展空间； 其四、大店、复合店发展一种趋势，在为消费者带来全新购物体验的同时，为宏光下一步线上线下发展奠定基础。
纵观照明灯饰行业，竞争愈演愈烈，尤其是在古镇这样一个灯饰企业密集地，面对着照明市场的持续冰河期，企业面临着更大的挑战。在此严峻的市场格局下，宏光照明不但没有放慢脚步，相反加大步伐，这充分体现了其做大做强的决心。黄亮竣先生强调：经销商要做品牌经营，此时再不往大店、复合店上做布局，难免在未来的竞争中失去主动，另外，经营和引领终端专卖店长远发展对于企业和品牌来说，显得更为重要。
谋划全局，多面发力
俗话说：产品品质是企业发展之魂。丰富完善的产品品类才 能撑得起一个大店的骨架，留的住消费者。但值得注意的是，大店、复合店经营不单体现在经营面积大小、人数的多少、装修的档次上，它更重要的体现在产品系列完整程度、完善的服务体系、高效的执行等多方面。这就要求我们在满足消费者需求的前提下，以创新为向导，不断丰富和完善产品线；优化服务、以精细而系统化的管理做为支撑，打造一个立体、复合、高效的渠道结构和平台，形成系统竞争力，从而增强终端专卖店的整体盈利能力。
大店、复合店一方面是形象的表现，一方面是模式的探索。在黄亮竣先生看来，大店、复合店是迎合消费者心理变化的一种形式，随着人们生活水平的提高，消费者对购物的需求不仅仅体现在物质上，更多的在精神上，满足这些精神需求就必须要有一定的空间和气派。品牌开大店、复合店，除了精准的展示产品，更重要的是在更大的范围内进行生活方式的营造。
那么如何抓住消费者呢？实践证明：不能只停留在通过视觉冲击去吸引消费者的层面上，必须深入挖掘其本质——从深入洞察消费者的需求与变化着手，将这些洞察与产品销售策略相结合作为核心竞争力，为消费者打造不可替代的购物体验，才能在新一轮传统行业战略转型中赢得先机。正如黄亮竣所说：让消费者需要你比喜欢你更重要。品牌即人性，要赢得消费者的认同和认可，要打到他的心灵深处，引发他内心深处的共鸣。
以点带面，助推全国
针对2015年的整体发展，黄亮竣先生娓娓道来：公司已正式将大店、复合店模式推上战略进程，今年会加大对大店、复合店的整体投入及推广力度。
他强调：照明灯饰企业应在合适的阶段采取适合自身发展的策略，提高终端质量，而不在于开了几个大店，大店占比多少。目前我们已经陆续在江苏、广州、湖南等地建立和打造大店、复合店模式，树立标杆市场和典型，其它区域的终端专卖店客户也在紧锣密鼓的升级中，就目前市场反馈情况来看，开局良好，初见成效。
广州宏光照明（雷雄灯饰）、江苏宜兴宏光照明（美点灯饰）是我们着力打造的两家标杆复合店，以近300平米的展示面积，上架一批种类齐全、性价比高、竞争对手不多且符合消费者需求的产品，力争做出个性化及专业化水准的复合型大店来。下一步，我们将以此为样板，在全国范围内大力推行大店、复合店模式，逐步将更多的终端客户纳入到新模式的建设中来，公司也会派专业市场人员对大店复合店店面布置、氛围营造、购物体验等进行专业的指导和培训。总之我们要从产品、服务、共赢模式三方面综合考虑，让经销商赚到钱并有未来才是至关重要的，当然我们还要整合一站式照明灯饰各种资源，为经销商提供增值服务也是我们的核心工作，确保在这个过程中为我们的合作伙伴保驾护航！
服务先行，步步为营
面对日益激烈的市场竞争，如何高效开展客户服务，有效留住客户呢？作为一个品牌，它需要良好的市场口碑，而这些赞誉不仅要通过产品本身过硬的质量获得，关键还得看服务。
大店、复合店模式的践行，相当于总公司驻终端专卖店的一个窗口，将以前零散、多服务流程集中起来统一进行管理。一旦消费者有需求，进入终端专卖店某个站点，都能在第一时间得到解决，提高了处理问题的响应速度；其次，在简化服务流程的同时有效提高了服务质量及服务效率，实现了售前、售中、售后的集中管理，让服务变得更简单，最大程度上提升客户的满意度，有效增强了宏光照明及终端专卖店客户的一站式服务能力。
黄亮竣先生讲道：“服务是一个长期的、持续不断的过程，不能三心二意，也切记不可凭一时兴起去做这样一件事；都说顾客是上帝，是我们的衣食父母，的确如此，在产品品质和价格相差不多的情况下，我们靠的就是服务，只有用心服务，我们的产品才能得以畅销，才能在竞争激烈的今天站稳脚跟”！
伴随着传统行业日益激烈的竞争，照明行业也在经历着不断洗牌的过程，未来只有有理念、有创新、有实力的品牌厂家才可以生存。时下，互联网技术一日千里，随着“互联网+”的悄然兴起，O2O模式也已被推上日程，在线上线下渠道一体化、移动渠道快速发展的今天，企业要推进 “O2O”模式，大店、复合店所具有的体验性是一种天然的优势。O2O不仅仅是线上线下渠道连接在一起，关键是要为消费者提供完整、一体、无缝的消费体验及服务，这需要实体专卖店在氛围、服务、技术、产品等软硬件方面提供更大的保障。宏光照明将采取循序渐进、步步为营、顺势而为的方式方法逐步推进O2O，为迎接风云变幻的市场时刻准备着……
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